Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 11 de enero de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de xCloud Solutions S.A.S., usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio.

2. Descripción de Servicios

xCloud Solutions S.A.S. proporciona servicios empresariales de:

  • Infraestructura como Servicio (IaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS)
  • Soluciones de Cloud Híbrida y Multicloud
  • Servicios de Ciberseguridad y SOC Gestionado
  • Backup, Disaster Recovery as a Service (DRaaS)
  • Consultoría en Transformación Digital

3. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

  • Proporcionar información precisa y actualizada
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
  • Utilizar los servicios de manera legal y conforme a estos términos
  • Cumplir con las políticas de uso aceptable
  • Realizar los pagos acordados en los plazos establecidos

4. Nivel de Servicio (SLA)

Los niveles de servicio específicos se detallan en los contratos individuales y pueden incluir:

  • Disponibilidad de servicios
  • Tiempos de respuesta
  • Métricas de rendimiento
  • Procedimientos de soporte

5. Facturación y Pagos

Los términos de facturación se establecen en el contrato de servicios específico. El impago puede resultar en la suspensión del servicio.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestros servicios, plataforma y documentación pertenecen a xCloud Solutions S.A.S.

7. Limitación de Responsabilidad

xCloud Solutions S.A.S. no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios, excepto según lo requerido por la ley aplicable.

8. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier servicio con previo aviso cuando sea razonablemente posible.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio conforme a los términos establecidos en el contrato específico. La terminación no exime de las obligaciones de pago pendientes.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

  • Colombia: comercial@xclos.com
  • Legal: legal@xclos.com